REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE
Il presente documento definisce le condizioni generali di utilizzo del negozio online gestito da Gungan Sp. z o.o., nonché le regole di vendita dei prodotti e di fornitura dei servizi tramite mezzi elettronici attraverso il sito web del negozio.
§ 1 Definizioni
Giorni lavorativi – i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi previsti dalla legge.
Consegna – la fornitura del prodotto al Cliente da parte del Venditore o di un fornitore esterno, conformemente all'ordine effettuato.
Fornitore – l’azienda che effettua la consegna dei prodotti per conto del Venditore.
Password – una sequenza individuale di caratteri utilizzata per proteggere l’accesso all’account del Cliente.
Cliente – persona fisica, giuridica o ente che utilizza il negozio o conclude un contratto di vendita.
Consumatore – persona fisica che effettua un acquisto per scopi non direttamente collegati alla propria attività imprenditoriale o professionale, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.
Account Cliente – pannello utente individuale creato dopo la registrazione, che consente l’uso delle funzionalità del negozio.
Professionista – soggetto che effettua un acquisto in relazione alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Regolamento – il presente documento che stabilisce le regole di funzionamento del negozio.
Registrazione – il processo di creazione di un account nel negozio.
Punto di ritiro – luogo in cui il Cliente può ritirare personalmente gli ordini.
Venditore – Gungan Sp. z o.o., proprietario del negozio online.
Sito del negozio – il sito web disponibile all’indirizzo gangaru.it.
Prodotto – l’articolo offerto in vendita tramite il sito del negozio.
Durabilità – la capacità del prodotto di mantenere le sue proprietà con un uso tipico.
Supporto durevole – mezzo che consente di conservare le informazioni in modo accessibile e duraturo nel tempo.
Contratto di vendita – contratto concluso a distanza tra il Cliente e il Venditore, ai sensi degli articoli 45 e seguenti del Codice del Consumo e del Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 sul commercio elettronico.
§ 2 Disposizioni generali e utilizzo del Negozio
Tutti i diritti relativi al negozio online, al suo nome, dominio, contenuti e elementi grafici appartengono al Venditore, salvo diversa indicazione espressa. Il loro utilizzo è consentito solo con il consenso del Venditore.
Il Venditore si impegna a rendere possibile l’utilizzo del negozio su diversi dispositivi e nei browser più diffusi. Per il corretto funzionamento sono richiesti una connessione a Internet e un browser che supporti JavaScript e i cookie.
Il negozio utilizza i cookie per garantire il corretto funzionamento, nonché per l’analisi e l’ottimizzazione delle funzionalità. L’utente può gestire il consenso ai cookie in conformità alle normative vigenti, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 e il Codice della Privacy italiano (D.lgs. 196/2003 e successive modifiche).
Per effettuare un ordine e utilizzare i servizi del negozio, è necessario disporre di un account e-mail attivo.
È vietato fornire contenuti illeciti, contrari al buon costume o lesivi dei diritti di terzi.
Il Venditore informa che l’uso dei servizi online può comportare rischi per la sicurezza dei dati. I Clienti sono tenuti ad adottare misure di protezione adeguate, come software antivirus e password sicure. Il Venditore non richiede mai la comunicazione della password – né via e-mail né telefonicamente.
È vietato utilizzare il negozio in modo lesivo degli interessi del Venditore, inclusi scopi pubblicitari, pubblicazione di contenuti non correlati al negozio o che possano ingannare gli utenti.
§ 3 Registrazione
La creazione di un account cliente (Registrazione) è gratuita.
La registrazione non è obbligatoria per effettuare un ordine, ma può facilitare la gestione degli ordini e l’accesso allo storico degli acquisti.
Per registrarsi, il Cliente deve compilare il modulo disponibile sul sito del negozio e inviarlo elettronicamente. Durante la registrazione, il Cliente imposta la propria password personale.
Durante la compilazione del modulo, il Cliente può consultare il regolamento e accettarne il contenuto selezionando l’apposita casella.
Il Cliente può esprimere volontariamente il consenso alla ricezione di comunicazioni commerciali per via elettronica (ad es. newsletter). Prima di esprimere il consenso, sarà informato sull’ambito, lo scopo e i destinatari dei dati, in conformità al D.lgs. 196/2003 e al Regolamento (UE) 2016/679.
Il consenso al trattamento dei dati personali per finalità di marketing non è condizione necessaria per la creazione dell’account. Il Cliente può revocarlo in qualsiasi momento, ad esempio inviando un’e-mail.
Dopo l’invio del modulo di registrazione, il Cliente riceverà una conferma della registrazione all’indirizzo e-mail fornito. Da quel momento, viene concluso il contratto per la gestione dell’account cliente e l’utente ottiene l’accesso al proprio account.
§ 4 Ordini
Le informazioni presentate sul sito del negozio costituiscono un invito a offrire (invito a offrire) ai sensi dell’art. 1336 del Codice Civile e non rappresentano un’offerta vincolante.
Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito del negozio, 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, sceglie il metodo di consegna e pagamento, quindi conferma l’ordine cliccando sul pulsante “Ordina e paga”. Prima della finalizzazione dell’ordine, il Cliente riceve informazioni sul prezzo totale, i costi di spedizione e ogni eventuale costo aggiuntivo.
Effettuare un ordine equivale a presentare da parte del Cliente un’offerta per la conclusione di un contratto di vendita ai sensi dell’art. 1326 del Codice Civile.
Dopo aver effettuato l’ordine, il Cliente riceverà una conferma dell’avvenuta ricezione dell’ordine per via elettronica.
Successivamente, il Cliente riceverà un’informazione sull’accettazione dell’ordine per l’elaborazione. Al momento della ricezione di tale informazione, il contratto di vendita si considera concluso.
Le condizioni del contratto di vendita saranno trasmesse al Cliente su un supporto durevole (ad esempio via e-mail) in conformità con quanto previsto dall’art. 51, comma 7 del D.lgs. 206/2005.
§ 5 Pagamenti
I prezzi dei prodotti visibili sul sito del negozio sono prezzi lordi (comprensivi dell’IVA, ove applicabile). Le spese di spedizione e altri eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente prima della finalizzazione dell’ordine.
Il Cliente può scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili:
- bonifico bancario (l’elaborazione inizierà dopo l’accredito del pagamento e la conferma dell’accettazione dell’ordine),
- bonifico bancario con ritiro in sede (la merce sarà disponibile dopo l’accredito del pagamento e la conferma dell’ordine).
Il Cliente che ha scelto il pagamento anticipato deve effettuare il pagamento entro 7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.
In caso di mancato pagamento entro tale termine, il Venditore fisserà un ulteriore termine di 3 giorni per completare il pagamento e informerà il Cliente della possibilità di recedere dal contratto. Trascorso inutilmente questo termine, il Venditore ha il diritto di recedere dal contratto, informando il Cliente su un supporto durevole.
§ 6 Consegna
Il Venditore effettua consegne all’interno dell’Unione Europea e – in casi giustificati – anche in altri Paesi, previo accordo sulle condizioni di consegna.
Il Venditore consegna prodotti conformi al contratto di vendita concluso.
Sul sito del negozio sono pubblicate informazioni indicative sui tempi di elaborazione dell’ordine e di consegna. Questi tempi sono forniti a scopo informativo e possono variare a seconda della destinazione, della disponibilità dei prodotti o del metodo di pagamento scelto.
I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.
Nel giorno della spedizione (salvo ritiro in sede), il Cliente riceverà una conferma per via elettronica.
Dopo aver ricevuto la spedizione, il Cliente è tenuto a controllare immediatamente lo stato e il contenuto del pacco. In caso di danni o mancanze, deve essere redatto un verbale con il corriere al momento della consegna. L’assenza di tale verbale può rendere difficile la richiesta di risarcimento per danni durante il trasporto.
È possibile ritirare personalmente l’ordine in un punto concordato, previo appuntamento con il Venditore.
Il Venditore allega al pacco un documento di acquisto – scontrino fiscale o fattura – secondo la scelta del Cliente. La fattura può essere emessa se il Cliente seleziona l’opzione corrispondente al momento dell’acquisto.
In caso di assenza del Cliente all’indirizzo di consegna indicato, il corriere può lasciare un avviso o contattare telefonicamente. In caso di restituzione del pacco, il Venditore contatterà il Cliente per concordare una nuova data e i costi della consegna.
§ 7 Garanzia per imprenditori
Il Venditore si impegna a fornire beni privi di difetti.
In caso di difetto fisico del prodotto, il Cliente che agisce in qualità di imprenditore ha il diritto di:
- richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto, se il difetto influisce in modo significativo sull’uso del prodotto e non è stato eliminato entro un termine ragionevole;
- richiedere l’eliminazione del difetto o la sostituzione del prodotto, a meno che ciò non sia impossibile o comporti costi eccessivi rispetto ad altri rimedi disponibili.
Il prodotto oggetto del reclamo deve essere restituito all’indirizzo del Venditore. Le spese di trasporto sono a carico del Venditore.
La responsabilità del Venditore per difetti fisici del prodotto scade 12 mesi dopo la data di consegna al Cliente, ai sensi dell’art. 1495 del Codice Civile, salvo diverso accordo tra le parti.
I reclami possono essere presentati per iscritto all’indirizzo del Venditore oppure per via elettronica all’indirizzo e-mail indicato.
Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento.
Il Cliente può segnalare un reclamo relativo ai servizi forniti per via elettronica, inviando una segnalazione all’indirizzo e-mail: contact@gangaru.com. La segnalazione deve contenere una descrizione del problema, la data in cui si è verificato e i dati identificativi del Cliente. Il Venditore esaminerà il reclamo senza indugio, entro e non oltre 14 giorni lavorativi.
§ 8 Garanzia
I prodotti in vendita possono essere coperti da una garanzia concessa dal produttore o dal distributore.
Le informazioni sull'esistenza e sulle condizioni della garanzia sono disponibili nella pagina del prodotto sul sito del Negozio.
§ 9 Mancata conformità del bene al contratto
Il bene si considera conforme al contratto se corrisponde, tra l'altro:
- alla descrizione, tipo, quantità, qualità, completezza e funzionalità; nel caso di beni con elementi digitali – anche alla compatibilità, interoperabilità e disponibilità degli aggiornamenti;
- allo scopo specifico indicato dal Cliente prima della conclusione del contratto, se tale scopo è stato accettato dal Venditore.
Inoltre, il bene deve:
- essere idoneo all’uso abituale, in conformità alle disposizioni di legge, alle norme tecniche e alle buone prassi;
- possedere le caratteristiche tipiche di un bene di quel tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi – compresa la durata, la sicurezza, la funzionalità e la conformità alle informazioni contenute nelle pubblicità o etichette, a meno che:
- il Venditore non fosse a conoscenza della garanzia pubblica e non potesse esserlo ragionevolmente,
- la garanzia sia stata rettificata efficacemente prima della conclusione del contratto,
- la garanzia non abbia influito sulla decisione del Cliente di acquistare.
- essere fornito con le istruzioni, l’imballaggio e gli accessori che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi;
- corrispondere al campione o modello presentato prima dell'acquisto, se del caso.
Il Venditore non è responsabile della mancata conformità al contratto se il Cliente è stato informato chiaramente delle deviazioni e le ha accettate in modo esplicito e separato.
Il Venditore è altresì responsabile degli errori di montaggio se:
- il montaggio è stato effettuato dal Venditore o da un suo incaricato;
- il montaggio eseguito dal Cliente è risultato errato a causa di istruzioni inadeguate.
Il Venditore è responsabile per la mancata conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due anni da tale data, a condizione che il Cliente segnali la non conformità entro un termine ragionevole e non oltre due mesi dalla scoperta, ai sensi degli articoli 133 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il Venditore non può avvalersi della scadenza del termine sopra indicato se ha occultato intenzionalmente la non conformità.
In caso di mancata conformità, il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene.
Il Venditore può proporre una soluzione alternativa (sostituzione invece di riparazione o viceversa) se la richiesta del Cliente è impossibile o comporta costi eccessivi. Se nessuna delle opzioni è possibile o comporta costi sproporzionati, il Venditore può rifiutare di adempiere alla richiesta.
Per valutare se i costi sono eccessivi, si tiene conto del valore del bene, della natura della non conformità e dell'inconveniente per il Cliente.
La riparazione o la sostituzione devono avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli disagi per il Cliente, tenendo conto della natura del bene e dello scopo dell'acquisto. I costi della riparazione o sostituzione, comprese le spese di spedizione e manodopera, sono a carico del Venditore.
Il Cliente mette il bene a disposizione per la riparazione o la sostituzione. Il Venditore ritira il bene a proprie spese.
Se il bene era stato installato prima della scoperta della non conformità, il Venditore provvederà alla sua rimozione e reinstallazione dopo la riparazione o sostituzione, o affiderà tali operazioni a proprie spese.
Il Cliente non sostiene costi per l’uso normale del bene che è stato successivamente sostituito.
Il Cliente può presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o recesso dal contratto quando:
- il Venditore rifiuta di ripristinare la conformità del bene;
- la riparazione o sostituzione non è stata eseguita entro un termine congruo o non è conforme ai requisiti;
- la non conformità persiste nonostante i tentativi di eliminarla;
- la non conformità è rilevante;
- dalle circostanze emerge che il Venditore non ripristinerà la conformità entro un termine ragionevole o senza eccessivi disagi.
Il Venditore fornisce una risposta al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento.
In caso di riduzione del prezzo, il Venditore rimborsa l'importo corrispondente senza indugio, e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione del Cliente.
Il Cliente non può recedere dal contratto se la non conformità è irrilevante, salvo che dimostri che essa limita l'uso normale del bene secondo la sua destinazione.
Il recesso dal contratto può riguardare solo i beni non conformi, salvo che gli altri beni non abbiano per il Cliente alcun valore senza l'intero ordine.
In caso di recesso, il Cliente restituisce il bene a spese del Venditore. Il Venditore rimborsa il prezzo entro 14 giorni dalla ricezione della restituzione o della conferma di spedizione.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo che quest'ultimo accetti un’altra modalità gratuita.
Il Venditore non partecipa a procedure ADR davanti a organismi arbitrali in Italia, salvo obbligo legale. I consumatori possono avvalersi della piattaforma ODR dell'Unione Europea, disponibile all'indirizzo: ec.europa.eu.
§ 10 Recesso dal contratto di vendita
Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il termine decorre dal momento in cui il Cliente o una terza persona da lui designata, diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare all’Acquirente una dichiarazione esplicita — ad esempio per iscritto all’indirizzo della sede legale: Gungan Sp. z o.o., via Boczna 4/310, 50-502 Wrocław, oppure via e-mail all’indirizzo: contact@gangaru.com. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
In caso di recesso dal contratto, quest’ultimo si considera come non concluso.
Se il Cliente presenta la dichiarazione di recesso prima dell’accettazione dell’offerta da parte del Venditore, l’offerta non sarà più vincolante.
Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti o fino a quando il Cliente fornisce prova della spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Se il Cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione meno costosa offerta dal Venditore, quest’ultimo non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi.
Il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indugio e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso. Il termine si considera rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del termine.
Il Cliente sostiene i costi diretti per la restituzione dei beni.
Per i prodotti che non possono essere restituiti per posta ordinaria, le informazioni sui costi di restituzione sono disponibili sul sito del negozio.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, a meno che quest’ultimo non abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo per tale rimborso.
§ 11 Servizi gratuiti
Il Venditore fornisce gratuitamente ai Clienti, per via elettronica, i seguenti servizi:
- modulo di contatto,
- newsletter,
- gestione dell'Account Cliente.
Tali servizi sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare l'ambito o le modalità di erogazione di ciascun servizio. Le informazioni su tali modifiche saranno comunicate secondo le regole di modifica del Regolamento.
Il servizio di modulo di contatto consiste nell'invio di messaggi al Venditore tramite il modulo disponibile sul sito del negozio.
La rinuncia al servizio del modulo di contatto avviene semplicemente cessandone l’utilizzo.
La newsletter può essere sottoscritta da qualsiasi Cliente che fornisce il proprio indirizzo e-mail e conferma la sottoscrizione cliccando sul link di attivazione inviato dal Venditore.
Il Cliente può inoltre esprimere la volontà di iscriversi alla newsletter già durante la registrazione, selezionando l'apposita casella nel modulo.
La newsletter contiene informazioni commerciali relative all'offerta del Venditore ed è inviata esclusivamente ai Clienti che ne hanno effettuato la sottoscrizione.
Ogni newsletter contiene i dati del mittente, l’oggetto del messaggio e informazioni sulla possibilità di cancellare l’iscrizione.
La disiscrizione dalla newsletter è possibile in qualsiasi momento cliccando sul link di disattivazione contenuto nel messaggio oppure modificando le impostazioni nel proprio Account Cliente.
Il servizio di gestione dell’Account Cliente consiste nella messa a disposizione di un pannello utente individuale, in cui è possibile gestire i dati personali, la cronologia degli ordini e il loro stato.
Il Cliente può in qualsiasi momento richiedere la cancellazione del proprio Account Cliente. Il Venditore eseguirà la richiesta entro 14 giorni.
Il Venditore può bloccare l’accesso all’account o ai servizi gratuiti se il Cliente viola il Regolamento, le disposizioni di legge vigenti o agisce a danno del Venditore o di altri Clienti. Il blocco può essere motivato anche da ragioni di sicurezza. Il Cliente sarà informato della decisione via e-mail.
§ 12 Protezione dei dati personali
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali si trovano nell’Informativa sulla privacy.
§ 13 Risoluzione del contratto per la fornitura di servizi elettronici
Il Cliente e il Venditore possono risolvere in qualsiasi momento il contratto per la fornitura di servizi elettronici, fatti salvi i diritti acquisiti prima della risoluzione. La risoluzione del contratto per la fornitura di servizi elettronici (ad es. Account Cliente) non influisce sulla validità dei contratti di vendita conclusi in precedenza.
Il Cliente può risolvere il contratto presentando un'apposita dichiarazione tramite qualsiasi mezzo di comunicazione che consenta al Venditore di leggerla.
Il Venditore può risolvere il contratto inviando una dichiarazione all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento della registrazione.
§ 14 Disposizioni finali
Il Venditore è responsabile per la mancata o non corretta esecuzione del contratto, fermo restando che, in caso di Clienti imprenditori, tale responsabilità si applica solo in caso di dolo e nei limiti del danno effettivo.
Il contenuto del Regolamento può essere scaricato, salvato o stampato dal sito web del negozio.
Per i Clienti consumatori, l’accesso alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) gestita dalla Commissione Europea è disponibile all’indirizzo: ec.europa.eu.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare il Regolamento. Gli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore delle modifiche saranno elaborati secondo le disposizioni precedenti. Le informazioni sulle modifiche saranno comunicate ai Clienti con almeno 7 giorni di preavviso. La mancata accettazione delle modifiche può comportare la risoluzione del contratto ai sensi del §13. La nuova versione del regolamento si applicherà ai contratti conclusi dopo la sua entrata in vigore, salvo diversa disposizione, in conformità all’art. 1341 del Codice Civile.
Il Regolamento entra in vigore il 01.01.2025.