Seguendo il principio della comunicazione semplice e chiara, presentiamo un articolo che risponde alle domande più frequenti. Abbiamo raccolto le vostre domande per fornire risposte complete in un unico luogo. Con questo contenuto desideriamo chiarire tutti gli aspetti legati all’utilizzo, noleggio, acquisto e manutenzione delle attrazioni gonfiabili. Abbiamo inoltre integrato il testo con temi legati all’e-commerce, come domande sul funzionamento dello shop, modalità di ordinazione e gestione degli ordini. Speriamo che questo articolo vi aiuti a trovare risposte a tutte le domande che potreste avere prima o dopo l'acquisto di un gonfiabile.
La nostra missione si basa su una comunicazione semplice. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, vi invitiamo a contattarci: contact@gangaru.com.
L'articolo è suddiviso in 6 categorie: ORDINI, SPEDIZIONE, PAGAMENTO, RECLAMI E RESI, IL MIO ACCOUNT, INFORMAZIONI SUL PRODOTTO.
Devo effettuare l'ordine personalmente?
Vi invitiamo a effettuare l'ordine direttamente tramite il nostro sito web, aggiungendo le attrazioni al carrello e completando il pagamento tramite bonifico. Naturalmente è anche possibile ordinare telefonicamente.
Quando verrà spedito il mio ordine?
L'ordine verrà spedito (se disponibile a magazzino e una volta ricevuto il pagamento) entro 1-2 giorni lavorativi.
Posso ritirare personalmente il gonfiabile?
Sì, è possibile ritirare personalmente le attrazioni. È necessario contattarci preventivamente via telefono o e-mail. Il nostro magazzino si trova in via Leona Popielskiego 1, 52-019 Wrocław. Aperto nei giorni lavorativi, dalle 09:00 alle 17:00 (chiuso nei weekend).
Avete attrazioni pronte per la consegna immediata?
Per conoscere la disponibilità immediata dei prodotti vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono. Il nostro reparto vendite vi presenterà le attrazioni delle categorie di vostro interesse.
Offrite il servizio di montaggio delle attrazioni?
Sì, è possibile acquistare il servizio di montaggio di un parco acquatico. Il costo è calcolato individualmente. Vi invitiamo a contattarci telefonicamente o via e-mail per ricevere un preventivo e le date disponibili.
Qual è il tempo di attesa per la spedizione?
Il tempo medio di attesa per la consegna dell'ordine (se disponibile a magazzino) è di 3-5 giorni lavorativi dal momento dell'accredito del pagamento. Per i prodotti su ordinazione, il tempo di realizzazione è di 10-14 settimane (tempo necessario per la consegna al nostro magazzino).
Quanto costa la spedizione?
La spedizione viene calcolata individualmente per ogni ordine. Il cliente viene informato dell'importo durante la creazione dell'ordine sul sito, nella sezione carrello, e anche telefonicamente dal reparto vendite. Le differenze di costo dipendono da vari fattori, come dimensione, peso, quantità.
Posso scegliere personalmente il corriere?
Collaboriamo con diversi corrieri. È possibile scegliere un corriere specifico, ma se il costo risulta superiore rispetto a quello del corriere scelto da noi, il cliente dovrà coprire la differenza.
Come riceverò il prodotto ordinato?
Per attrazioni di piccole o medie dimensioni, la spedizione avviene tramite corriere. In caso di dubbi, vi invitiamo a contattarci telefonicamente o via e-mail: vi informeremo sul metodo di spedizione.
Con quali corrieri collaborate?
Abbiamo diverse opzioni di spedizione e scegliamo sempre la migliore per il cliente. Analizziamo i prezzi di mercato nel giorno della redazione del protocollo di consegna, per minimizzare i costi di spedizione.
È possibile posticipare il pagamento?
Il pagamento posticipato è disponibile esclusivamente per le istituzioni pubbliche.
Accettate acconti?
Nel nostro sistema, utilizziamo la definizione di "caparra".
Perché devo versare una caparra?
La caparra è una forma di pagamento non rimborsabile. Per prodotti su ordinazione, il pagamento può essere suddiviso in 2 caparre: la prima pari al 60% e la seconda al 40%. Richiediamo il pagamento della caparra per avviare la procedura d’acquisto.
Quanto devo versare come caparra?
Il primo pagamento del 60% deve essere effettuato secondo la data indicata nella fattura pro forma.
Quando devo pagare la parte restante?
Il restante 40% deve essere versato il giorno prima della spedizione. Il reparto vendite informerà il cliente telefonicamente.
Offrite opzioni di leasing?
Sì. Collaboriamo con tre società di leasing: LEASELINK, EFL e PKO BP.
Posso richiedere un leasing come persona fisica?
No. Il leasing è disponibile solo per aziende.
Riceverò una fattura completa dopo l'acquisto?
Sì, naturalmente. Emettiamo una fattura completa (IVA inclusa).
Il progetto personalizzato è a pagamento?
No. Il progetto è parte integrante dell’attrazione su misura e include le modifiche richieste dal cliente. Per iniziare la progettazione è richiesto un acconto del 10%.
Entro quanto tempo viene esaminato un reclamo?
Risposta qui: Condizioni di garanzia
Come funziona la procedura di reso?
Dopo aver confermato con il reparto vendite la validità del reso, il cliente invia il prodotto a sue spese all’indirizzo indicato da noi. I dettagli della procedura vengono forniti individualmente durante il contatto con il reparto vendite.
Come presentare un reclamo?
Il reclamo deve essere inviato via e-mail, con una descrizione dettagliata di tutti gli elementi contestati. Si prega di allegare foto della parte danneggiata.
Quanto tempo richiede la riparazione?
I difetti rilevati durante il periodo di garanzia saranno eliminati dal fornitore entro il termine concordato dalle parti, comunque non superiore a 30 giorni lavorativi dalla presa in carico del prodotto da parte del centro assistenza designato.
Posso riparare autonomamente un danno sul gonfiabile?
Sì. Incoraggiamo a effettuare piccole riparazioni in autonomia. Con ogni gonfiabile viene fornito un set di toppe di ricambio.
Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Se il cliente ha dimenticato la password, deve cliccare su “ho dimenticato la password” e riceverà un link per il reset via e-mail.
Dove devo effettuare l’accesso?
L’account personale del cliente si trova sul nostro sito gangaru.it
Perché non vedo il mio ordine nell’account?
L’ordine dovrebbe essere visibile dopo aver completato tutti i passaggi di acquisto. In caso di problemi, si prega di contattare il reparto vendite via e-mail o telefono.
Perché creare un account?
L’account consente di monitorare lo stato dell’ordine e di accedere rapidamente allo storico degli acquisti.
Posso acquistare senza registrarmi?
È possibile acquistare come “ospite”. Tuttavia, consigliamo la creazione di un account: rende più facile gestire gli ordini e risolvere eventuali problemi.
Di che materiale sono fatti i gonfiabili?
I nostri gonfiabili sono realizzati con PVC di ultima generazione.
Cosa è incluso nel set ordinato?
Il cliente riceve nel set tutti gli elementi necessari: corde, picchetti, moschettoni e soffiatore.
Riceverò i documenti necessari: certificazioni o attestati?
Sì. Dopo l'acquisto, il cliente riceverà il certificato tecnico e la documentazione tecnica (Q&M). Questi documenti confermano la conformità del prodotto e l'idoneità all’uso.
Come pulire e mantenere il gonfiabile?
La manutenzione regolare è essenziale. È utile spruzzare le superfici scivolose con un prodotto tipo "plak" per migliorare lo scivolamento e prolungare la durata. Si consiglia inoltre di pulire con prodotti delicati come detergente per vetri per evitare sporcizia e muffa. Alla fine della stagione, il gonfiabile deve essere completamente asciugato prima di essere riposto. È importante conservarlo in un luogo asciutto e ventilato, lontano dall'umidità.
Avete un servizio di assistenza?
Collaboriamo con centri assistenza di fiducia.
Siete produttori o importate dalla Cina?
Siamo produttori, il che significa che i prodotti vengono trasportati dalla Cina. Lavoriamo con una fabbrica da oltre 10 anni, il che garantisce la qualità dei nostri gonfiabili.
Quale garanzia offrite?
La durata della garanzia dipende dalla categoria del prodotto. Per i gonfiabili: 2 anni sui materiali, 1 anno sulle cuciture. Per i parchi acquatici: 2 anni sull’intero prodotto. Per set come archery tag, sfere d’acqua o bumper ball: 1 anno.
Posso ordinare un gonfiabile personalizzato?
Sì, è possibile ordinare un gonfiabile personalizzato. Abbiamo bisogno di tutte le informazioni necessarie: dimensioni, colori e elementi aggiuntivi desiderati.
Voglio acquistare un gonfiabile dal sito. Il colore non mi piace, posso cambiarlo?
Sì, certamente. È possibile scegliere una versione con colori personalizzati.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
La garanzia non copre un uso improprio del prodotto, l’utilizzo in contrasto con le istruzioni o le normative pertinenti.
Potete realizzare un gonfiabile con i personaggi dei cartoni animati, come Paw Patrol o Disney?
No. Non realizziamo gonfiabili con personaggi protetti da copyright o licenze di terze parti (come quelli di cartoni o film). Non produciamo nemmeno gonfiabili con contenuti volgari o contrari alle norme sociali.
Come conservare un gonfiabile?
Il gonfiabile deve essere conservato in apposite sacche, in ambienti asciutti (ad es. magazzino) per proteggerlo da danni e prolungarne la durata.
Il gonfiabile entra nella mia auto?
Nel caso dei gonfiabili più piccoli, come i mini combo, è possibile. Si consiglia comunque di consultare il reparto vendite per valutare lo spazio necessario per il modello specifico.
Quanto pesa un gonfiabile?
I nostri gonfiabili sono molto vari. Ogni prodotto ha una scheda tecnica con informazioni dettagliate, incluso il peso. In caso di dubbi, il reparto vendite può fornire il dato preciso. I gonfiabili pesano da 7,5 kg fino a 450 kg.
Quante persone servono per gestire un gonfiabile?
Le informazioni sulla gestione sono incluse nella Q&M fornita con il prodotto.
Come asciugare un gonfiabile?
Il gonfiabile va asciugato all’aperto. È utile passare un panno per rimuovere eventuali aloni e poi aspirare per una pulizia finale.
Cosa fare in caso di pioggia?
Durante la pioggia, scollegare subito il soffiatore e coprire il gonfiabile con un telo protettivo.
Qual è la redditività dei gonfiabili? Conviene investirci?
I nostri dispositivi possono ripagarsi già alla fine della prima stagione: ottimo ritorno sull’investimento.